همه‌ی ما می‌دانیم انسان موجودی اجتماعی است و نیازمند به برقراری ارتباط اجتماعی با دیگران دارد. برقراری ارتباط خوب با دیگران ممکن نخواهد بود مگر اینکه مهارت ارتباطی مناسبی داشته باشیم